För din sinnesfrid erbjuder vi en garanti på alla våra produkter.
Om du vill utnyttja din rätt till garanti, vänligen kontakta oss så guidar vi dig i processen.

VAD FÅR DU?

GARANTI

6 MÅNADER - 5 ÅR

SNABBT SVAR

AGENTSUPPORT

GARANTISERVICEPOLICY

Alla produkter som tillhandahålls av BALKAN ENERGY har en garantiperiod som överensstämmer med kraven i den europeiska lagstiftningen. Variationer i produktundergrupper är möjliga. För specifik information, se dokumentationen som medföljer din produkt.

1. Produktgarantin gäller endast om den åtföljs av:
- Original köpehandling (kvitto, faktura, hyresavtal).
- Andra dokument.

1.1 BALKAN ENERGY förbehåller sig rätten att vägra garantiservice om uppgifterna i garantikortet har ändrats, överstrukits eller lagts till.

2. I händelse av haveri är BALKAN ENERGYs skyldigheter:
- Att bringa den defekta produkten i överensstämmelse med försäljningsavtalet, inom den lagstadgade tidsfristen.
- Byt ut den defekta produkten efter eget gottfinnande.
Vid utbyte av produkten kan den ersättas av samma modell eller av annan likvärdig modell som har samma funktionella och tekniska egenskaper som originalprodukten.

3. Garantin täcker inte något av följande:
- Genomförande av periodiska inspektioner, service, reparation eller utbyte av delar som är utslitna till följd av normal drift.
- Defekter orsakade av felaktig användning eller installation (överbelastning, mekanisk skada, stöt, exponering för temperatur, fukt, vätskor, damm, mat, dryck, föremål, växter, djur, insekter, giftiga ämnen eller andra faktorer utanför de tillåtna gränserna), användning av produkten på ett annat sätt än det som beskrivs i bruksanvisningen. 
- När de villkor som beskrivs i bruksanvisningen för transport, installation, drift och lagring inte är uppfyllda.
- Skador orsakade av elektriska stötar, åska, översvämningar, bränder, krig, civil olydnad, force majeure, drift av icke-standardiserad strömförsörjning eller annan yttre påverkan utanför tillverkaren, importören och handlarens kontroll.
- När du arbetar med ett icke-standardiserat strömförsörjningsnätverk, med andra olämpliga eller icke-standardiserade enheter.

4. Garantin begränsar inte konsumentens rättigheter enligt europeisk lagstiftning.

5. Oavsett den kommersiella garantin är säljaren ansvarig ifall att konsumentvarorna inte överensstämmer med köpeavtalet i enlighet med bestämmelserna i direktivet (EU) 2019/2161.

VEDKAMINER, SPISAR OCH PANNOR/PELLETSKAMINER:

1. STANDARD 2-ÅRSGARANT

För att säkerställa optimal prestanda, anslut värmeanordningen till en lämplig skorsten, i enlighet med relevanta tekniska riktlinjer. Glöm inte att använda den i enlighet med de medföljande instruktionerna. Det rekommenderas att låta en kvalificerad sotare kontrollera skorstenens lämplighet. För din sinnesfrid ger vi två års garanti på värmeanordningen, exklusive foder som kakel, natursten, metall och komponenter som utsätts för normalt slitage. Dessutom erbjuder vi en frivillig RESERVDELSGARANTI*. 
I de fall då kaminen eller värmeinsatsen är vattenförande är korrekt integration i värmekretsen avgörande. Felaktiga anslutningar kan påverka enhetens livslängd. Tänk på att eventuella skador som uppstår på grund av installationsfel på plats inte täcks av vår garanti eller garanti.
 Några exempel på komponenter som inte täcks inkluderar: 

• Tätningar som dörr- och fönstertätningar 
• Förbränningskammarfoder/plattor tillverkade av brandlera, specialkeramik eller vermikulit 
• Förbränningskammarrutor 

Det är viktigt att notera att vår garanti och garanti inte omfattar skador orsakade av: 

• Sprickor eller rost på grund av termisk överbelastning (drift över tillåten bränslemängd) 
• Felaktig drift, användning och underhåll 
• Skadad elektronik orsakad av elektriska stötar eller felaktig användning av enheten
• Ignorering av monterings-och bruksanvisningar 
• Användning av olämpliga bränslen 
• Fel på grund av lokala förhållanden som otillräckligt skorstensdrag eller försämrad förbränningslufttillförsel 
• Rostbildning från överdriven fukt eller aggressiva rengöringsmedel 
• Missfärgning av spisfärg från termisk överbelastning 

Medan enhetsfärgen tål temperaturer i förbränningskammaren, kan viss ytkorrosion uppstå på grund av miljöfaktorer och bränsleegenskaper. Detta är normalt och påverkar inte enhetens livslängd. Kom ihåg att användning av olämpliga bränslen eller överbelastning av värmeanordningen kan orsaka för tidigt slitage som inte täcks av vår garanti. Garantin börjar dagen för leverans eller montering. Vi åtgärdar reklamationer genom att reparera eller byta ut den berörda komponenten. Transport- och installationskostnader ersätts inte om inget annat anges. För klagomål, vänligen kontakta oss med fotografisk dokumentation vid behov. Vi kommer att besluta om det bästa sättet att åtgärda problemet. Garantin upphör att gälla om enheten inte är installerad och testad av en kompetent installatör och i enlighet med instruktionerna i installationsguiden som medföljer enheten

2. RESERVDELSGARANTI:

2.1. Vedspisar, spisar och eldstäder:

Reservdelsgarantiprogrammet täcker komponenter som utsätts för normalt slitage såsom:

• Packningar
• Tätningar
• Glasrutor 
• Dörrhandtag
• Alla delar som kan tas bort från förbränningskammaren.
• Missfärgning - gäller endast originalfärgen från fabrike

 Garantin täcker inte arbete. Garantin upphör att gälla om enheten inte är installerad och testad av en kompetent installatör och i enlighet med instruktionerna i installationsguiden som medföljer enheten.

2.2. Fastbränslepannor och pelletskaminer och pannor:

Reservdelsgarantiprogrammet täcker komponenter som utsätts för normalt slitage såsom:

• Tätningar och isolering
• Packningar
• Glasrutor 
• Dörrhandtag
• Alla delar som kan tas bort från förbränningskammaren
• Elektronik (1 gång per deltyp)
• Färg

Garantin täcker inte arbete. Garantin upphör att gälla om enheten inte är installerad och testad av en kompetent installatör och i enlighet med instruktionerna i installationsguiden som medföljer enheten.
 

 

Vi finns här för dig.

Kontakta BALKAN ENERGY Support

Kontakta oss online via chatt eller skicka ett mail och få support från en expert på din dator, mobila enhet eller surfplatta.

SALES@BALKANENERGY.SE